一是加强领导，规范制度。落实分管领导和具体承办科室，明确各自职责和要求。建立健全举报投诉的移送、受理、核实、调解、查处、反馈、建档制度，并制定工作流程图，上挂到墙。加强人员培训，熟悉业务流程，规范文明用语。与县公安、交运、物价、市场监管等部门建立长效机制，建立联席会议、联合执法、交流移送、通报反馈等工作制度。

　　二是畅通渠道，专人受理。通过电视、报纸、广播、网络、文件、宣传单、宣传橱窗等形式，向社会公布举报投诉固定电话及局长、分管领导和职能科室负责人手机号码。夏秋粮收购期间，开启固定电话呼叫转移业务，实行24小时专人受理，也可通过“阜宁粮食”微信群直接进行举报投诉，方便群众维权。对县“12345”政府公共服务平台，实行“专人、专线、专机”管理，按规定时限和程序回复电子工单。

　　三是分类登记，及时处理。受理人员将举报投诉分为移交待办、政策咨询、帮助服务、现场矛盾、违法违规等类型进行分类登记，由承办科室拿出拟办意见，呈分管领导批阅后，移送相关部门或转交局相关科室进行限期办理。要求必须第一时间赶赴现场进行协调处理，对于涉及违法违规问题，严格依法查处；对于涉嫌违纪问题，移交驻局纪检监察机构办理。及时反馈处理结果，使群众满意率达100%。

　　四是定期交流，整理归档。邀请相关部门，定期召开联席会议，跟踪落实举报投诉移送办理情况，交流通报处理结果。认真总结、梳理和分析举报投诉反映的问题，明确监管工作重点，制定有效工作措施。对处理举报投诉相关材料及时编号整理，入档管理。